Condizioni di acquisito
CONDIZIONI DI ACQUISTO
Ultimo aggiornamento:
La compravendita dei prodotti offerti sul sito web di Kobho Labs è disciplinata dalle presenti Condizioni di Acquisto. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni.
Le presenti Condizioni di Acquisto si applicano a tutti i prodotti e servizi offerti sul sito web e potranno essere aggiornate o modificate nel tempo. Eventuali modifiche non avranno effetto sugli ordini già effettuati prima della loro entrata in vigore.
1. Identificazione delle parti
Le parti coinvolte nel contratto di vendita sono:
Il cliente o acquirente: la persona fisica o giuridica che effettua l'acquisto dei prodotti disponibili sul sito.
Il venditore: EVOLVERE SCIENCE LABS S.L., di seguito “Kobho Labs”, con CIF B09848599, sede legale in Calle Zurbano 23, 28010 Madrid, Spagna, email: info@kobholabs.com.
Kobho Labs è un e-commerce dedicato alla vendita di complementi alimentari, nato con l'obiettivo di ridefinire il mondo della nutraceutica attraverso prodotti sviluppati con particolare attenzione alla qualità, all'efficacia e alla biodisponibilità degli ingredienti.
2. Servizi disponibili
Gli utenti del sito possono accedere, a seconda delle funzionalità disponibili, ai seguenti servizi:
- consultazione del catalogo dei prodotti;
- acquisto dei prodotti online;
- procedura di pagamento sicura;
- conferma degli ordini e dei pagamenti;
- ricezione della documentazione relativa all'acquisto;
- eventuali strumenti di raccomandazione dei prodotti.
3. Comunicazioni
Per qualsiasi informazione relativa a ordini, prodotti, spedizioni, pagamenti, resi o altre questioni relative agli acquisti, il cliente può contattare Kobho Labs all'indirizzo:
info@kobholabs.com
4. Procedura di acquisto
Selezione dei prodotti
Navigando sul sito è possibile consultare i prodotti disponibili, organizzati per categorie.
Per effettuare un acquisto, il cliente deve selezionare il prodotto desiderato, indicare la quantità e aggiungerlo al carrello attraverso l'apposito pulsante.
Il cliente può modificare in qualsiasi momento la quantità dei prodotti presenti nel carrello o rimuoverli prima di procedere al pagamento.
Verifica e conferma dell'ordine
Una volta completata la selezione dei prodotti, il cliente potrà visualizzare un riepilogo dell'ordine e verificare:
- prodotti selezionati;
- quantità;
- prezzo;
- eventuali sconti applicati;
- costi di spedizione;
- totale dell'ordine.
Qualora disponga di un codice promozionale, potrà inserirlo nell'apposito campo.
Se il cliente non ha effettuato l'accesso al proprio account, dovrà inserire i dati necessari per la consegna e selezionare il metodo di pagamento disponibile.
Prima di procedere al pagamento, il cliente dovrà accettare le presenti Condizioni di Acquisto e prendere visione della Privacy Policy.
Una volta completato il pagamento, il cliente riceverà una conferma dell'ordine all'indirizzo email indicato durante il processo di acquisto.
La conferma dell'ordine costituisce la ricevuta della richiesta di acquisto da parte del cliente.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, i tempi di preparazione e consegna dell'ordine decorreranno dalla conferma dell'effettivo accredito dell'importo.
5. Pagamenti
Kobho Labs mette a disposizione del cliente diversi metodi di pagamento sicuri.
A seconda del metodo selezionato, potrebbe essere necessario fornire ulteriori informazioni o accedere al sistema di autenticazione della propria banca o del relativo provider di pagamento.
Kobho Labs non conserva i dati completi delle carte di pagamento, che vengono gestiti attraverso i relativi fornitori di servizi di pagamento.
Qualora il cliente rilevi un addebito che ritenga fraudolento o non autorizzato, è invitato a contattare tempestivamente Kobho Labs all'indirizzo:
info@kobholabs.com
6. Modifica o annullamento dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine, non è sempre possibile modificarlo o annullarlo.
Qualora l'ordine non sia ancora stato elaborato o affidato al corriere, il cliente può contattare il servizio clienti il prima possibile all'indirizzo info@kobholabs.com per verificare la possibilità di annullamento o modifica.
Kobho Labs farà il possibile per soddisfare la richiesta, senza tuttavia poter garantire l'annullamento qualora il processo di preparazione o spedizione sia già iniziato.
7. Consegna dei prodotti
I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dal metodo di spedizione selezionato dal cliente durante il processo di acquisto.
I tempi di consegna stimati saranno indicati nel corso del checkout.
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, il cliente potrà ricevere le informazioni relative alla spedizione e, ove disponibile, al relativo tracciamento.
Eventuali ritardi dovuti esclusivamente al corriere saranno gestiti con il supporto di Kobho Labs, che farà il possibile per assistere il cliente nella risoluzione dell'incidente.
In caso di mancata consegna entro il termine previsto, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti all'indirizzo info@kobholabs.com.
Eventuali ritardi dovuti a circostanze imprevedibili, cause di forza maggiore o eventi al di fuori del ragionevole controllo di Kobho Labs non saranno imputabili al venditore, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.
8. Prezzi
Tutti i prezzi dei prodotti presenti sul sito sono espressi in euro (€) e, ove applicabile, includono l'IVA e le altre imposte previste dalla normativa.
Eventuali costi di spedizione saranno indicati separatamente durante il processo di acquisto, prima della conferma dell'ordine.
Eventuali offerte, sconti e promozioni saranno validi secondo le condizioni specificamente indicate sul sito.
In caso di evidente errore materiale relativo al prezzo di un prodotto, Kobho Labs si riserva il diritto di correggere l'errore e, qualora l'ordine non sia ancora stato evaso, di annullare l'ordine e procedere al rimborso dell'eventuale importo già pagato.
Per qualsiasi dubbio relativo a prezzi, promozioni o ordini, il cliente può contattare:
info@kobholabs.com
9. Preparazione della spedizione
Gli ordini saranno generalmente preparati per la spedizione entro 24-72 ore dalla conferma dell'acquisto, salvo diversa indicazione.
I tempi di preparazione possono variare in funzione della disponibilità dei prodotti.
Qualora un prodotto ordinato non sia temporaneamente disponibile, Kobho Labs informerà il cliente e, ove possibile, proporrà una soluzione alternativa o comunicherà i tempi stimati di disponibilità.
10. Diritto di recesso e resi
Il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione a Kobho Labs entro il termine previsto, contattando:
info@kobholabs.com
Condizioni per il reso
I prodotti restituiti devono essere, per quanto possibile, nelle condizioni originali in cui sono stati ricevuti, completi della confezione e degli eventuali accessori.
Per motivi di tutela della salute e di igiene, i prodotti alimentari e i complementi alimentari sigillati che siano stati aperti dopo la consegna non possono essere restituiti, salvo il caso di prodotto difettoso, non conforme o diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Il cliente è tenuto a utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere i prodotti durante il trasporto.
Rimborso
Una volta ricevuti i prodotti restituiti e verificata la sussistenza delle condizioni previste per il recesso, Kobho Labs procederà al rimborso dell'importo dovuto utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Costi di restituzione
I costi di restituzione saranno a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme all'ordine, oppure quando diversamente previsto dalla normativa applicabile o da specifiche condizioni promozionali.
11. Prodotti difettosi o danneggiati
Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, deve contattare Kobho Labs il prima possibile all'indirizzo:
info@kobholabs.com
È consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio;
- eventuali ulteriori informazioni utili alla gestione della segnalazione.
Kobho Labs valuterà il caso e fornirà al cliente le indicazioni necessarie per procedere alla sostituzione, al rimborso o ad altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Quando il problema è imputabile a Kobho Labs o al prodotto, i relativi costi di restituzione saranno sostenuti dal venditore.
12. Procedura per i resi
Per richiedere un reso, il cliente deve:
- contattare info@kobholabs.com indicando il numero dell'ordine e i dettagli relativi alla richiesta;
- attendere le istruzioni del servizio clienti;
- preparare il prodotto per la spedizione utilizzando un imballaggio adeguato;
- restituire il prodotto secondo le modalità comunicate da Kobho Labs.
Non devono essere spediti prodotti senza aver precedentemente contattato il servizio clienti e ricevuto le relative istruzioni.
13. Prodotti e confezioni
Le immagini, le confezioni e le informazioni grafiche presenti sul sito possono essere soggette a modifiche nel tempo.
Eventuali variazioni grafiche della confezione o piccoli aggiornamenti della presentazione del prodotto, che non comportino una modifica sostanziale del prodotto acquistato, non costituiscono di per sé motivo di reso.
Le informazioni relative alla composizione e alle caratteristiche dei prodotti saranno quelle riportate sulla confezione e nella scheda prodotto aggiornata al momento dell'acquisto.
14. Spedizioni
EVOLVERE SCIENCE LABS S.L. effettua spedizioni verso le destinazioni indicate e disponibili durante il processo di acquisto.
Le modalità, i costi e i tempi di consegna applicabili saranno mostrati al cliente prima della conclusione dell'ordine.
Eventuali limitazioni relative a determinate destinazioni saranno comunicate durante il processo di acquisto.
15. Privacy
Il trattamento dei dati personali forniti dal cliente nell'ambito dell'acquisto sarà effettuato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Per maggiori informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo e conservazione dei dati personali, si invita a consultare la Privacy Policy di Kobho Labs.
16. Aggiornamento delle condizioni
Le presenti Condizioni di Acquisto potranno essere modificate in qualsiasi momento per adeguarle a cambiamenti normativi, tecnologici, organizzativi o commerciali.
Le modifiche saranno pubblicate sul sito e si applicheranno agli acquisti effettuati successivamente alla loro entrata in vigore.
Le condizioni applicabili a ciascun ordine saranno quelle accettate dal cliente al momento della conclusione dell'acquisto.
17. Diritti e obblighi delle parti
Il cliente si impegna a fornire informazioni corrette e complete durante il processo di acquisto e a utilizzare il sito e i prodotti nel rispetto della normativa applicabile e delle indicazioni fornite dal produttore.
Kobho Labs si impegna a fornire i prodotti acquistati secondo le condizioni indicate sul sito e nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
18. Limitazione di responsabilità
Kobho Labs non sarà responsabile per danni derivanti da un uso dei prodotti contrario alle istruzioni riportate sulla confezione, alle indicazioni d'uso o alla normativa applicabile.
I complementi alimentari devono essere utilizzati nel rispetto delle modalità d'uso indicate sulla confezione.
I prodotti commercializzati da Kobho Labs non sono destinati a sostituire una dieta varia ed equilibrata e uno stile di vita sano e non devono essere utilizzati in sostituzione di diagnosi, trattamenti o indicazioni di un professionista sanitario.
Resta in ogni caso impregiudicata la responsabilità di Kobho Labs prevista dalla normativa applicabile, inclusa quella relativa alla conformità e alla sicurezza dei prodotti e alla tutela dei diritti dei consumatori.
19. Risoluzione delle controversie
Per qualsiasi controversia relativa agli acquisti effettuati sul sito, il cliente può contattare preventivamente Kobho Labs all'indirizzo info@kobholabs.com, al fine di cercare una soluzione amichevole.
Per le controversie in materia di consumo si applicano le disposizioni previste dalla normativa europea e nazionale applicabile.
Il consumatore residente in Italia può inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti, ove applicabili, nonché alle autorità previste dalla normativa vigente.
20. Legge applicabile
Le presenti Condizioni di Acquisto sono disciplinate dalla normativa applicabile alla relazione contrattuale e, per quanto riguarda i consumatori, dalle disposizioni inderogabili previste dalla normativa a tutela dei consumatori applicabile nel Paese di residenza del consumatore.
Nulla nelle presenti Condizioni limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.